2022年冬奧會(huì)舉辦在即， 為確保冬奧會(huì)期間國外消費(fèi)者的合法權(quán)益，解決投訴語言障礙，日前， 市12315話務(wù)受理中心正式開啟中英雙語服務(wù)模式。

從8月份開始， 為提高話務(wù)人員的英語表達(dá)和溝通能力， 市12315話務(wù)受理中心特聘了英語老師對(duì)話務(wù)員們進(jìn)行英語聽力和口語的專業(yè)培訓(xùn)。 話務(wù)受理中心每星期開展一次集中學(xué)習(xí)， 先練習(xí)英語受理話術(shù)，再通過觀看視頻、原聲模仿、 發(fā)音糾正來訓(xùn)練聽力和口語表達(dá)， 最后以小組為單位模擬受理實(shí)況， 提升實(shí)際受理能力以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。 在日常工作中， 小組組長(zhǎng)也會(huì)隨機(jī)抽查， 熟悉每一位組員的英語掌握水平， 督促大家進(jìn)行自我提升。

經(jīng)過 4 個(gè)多月的學(xué)習(xí)， 目前， 12315話務(wù)員的外語水平都有了顯著提高， 已經(jīng)可以將英語話務(wù)服務(wù)穩(wěn)扎穩(wěn)打地融入到日常工作中， 基本能夠運(yùn)用外語話術(shù)解決投訴舉報(bào)方面的相關(guān)問題。 冬奧會(huì)期間， 12315話務(wù)員將以全新的面貌向外國友人展示消費(fèi)維權(quán)、 執(zhí)法為民的良好形象， 展現(xiàn)我市人民熱情好客的傳統(tǒng)美德。