廣大燃氣用戶：

近日，我市發(fā)布了中心城區(qū)居民管道天然氣調(diào)價的文件，掀起了一陣“搶購潮”，許多用戶到各燃氣營業(yè)廳排起了長龍。為了讓廣大用戶弄清燃氣價格，有效緩解用戶排隊時間長等問題，張家口中油金鴻天然氣有限公司特告知如下。

目前，我市主城區(qū)民用天然氣執(zhí)行三檔階梯價格，居民用戶每年5月1日至次年4月30日為一個周期，計算階梯氣費。第一檔用氣量為300立方米以內(nèi)(含300立方米)/年；第二檔用氣量為301-1000立方米(含1000立方米)/年；第三檔用氣量為1000立方米以上的部分。

經(jīng)市政府批準，從7月1日起，對市中心城區(qū)居民管道天然氣銷售價格進行調(diào)整，具體為：居民用氣第一階梯價格由2.75元/立方米調(diào)整為3.14元/立方米；第二階梯價格由3.23元/立方米調(diào)整為3.62元/立方米；第三階梯價格由3.41元/立方米調(diào)整為3.8元/立方米。

普表用戶7月1日后，燃氣公司會安排抄表員入戶查表清費，無需提前排隊購買。物聯(lián)網(wǎng)表用戶燃氣使用情況實時上傳至收費系統(tǒng)，無法預存。此次充值繳費僅限于卡表用戶，6月30日前繳費，卡表用戶最多可節(jié)省117元，普通家庭300立方米天然氣大約可用18個月，平均每月節(jié)省6.5元。

在此，提醒廣大用戶，理性面對此次氣價上調(diào)，若要購氣請考慮階梯氣價，根據(jù)家庭實際用氣量購買。

為全力滿足市民購氣需求，張家口中油金鴻天然氣有限公司主動作為，從增設營業(yè)廳硬件設施、實行領導包片管理、利用多平臺正確引導等多舉措著手，保障燃氣市場供需穩(wěn)定，最大限度保障民生。

增加設施  提升服務

針對用戶集中程度，公司安排專人維持秩序，引導用戶有序排隊繳費，提高辦事效率。在細節(jié)服務上，燃氣公司為用戶配備了飲水機、遮陽傘、休息座椅、老花鏡、醫(yī)藥箱等設施，提供整潔、規(guī)范的服務場所。

增派人員  保障秩序

市政開發(fā)建設控股集團全力支援公司，開展志愿者服務活動，增派人員，包聯(lián)網(wǎng)點維持秩序。各營業(yè)廳全員上崗，同時，從其他科室抽調(diào)業(yè)務骨干到各營業(yè)廳做好疏導解釋工作，加強溝通協(xié)調(diào)，統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度，維持現(xiàn)場秩序，提高服務效率。

積極宣傳  加強引導

公司利用微信公眾號、報紙、電視臺等媒體積極刊登相關(guān)信息，引導廣大用戶使用正確的繳費方式，不跟風。24小時客服熱線專員加強政策學習和理解，及時解答和回應群眾來電。

溫馨提示  

一、卡表用戶充值需要攜帶燃氣卡，并確保將燃氣卡中上次購買的氣量充到燃氣表上，保證燃氣卡處于“空卡”狀態(tài)，否則無法再次購買。已在線上繳費的，需6月30日前到營業(yè)廳“寫卡”，逾期寫卡的，按新價格執(zhí)行。另外，我公司各營業(yè)網(wǎng)點均設置了專人，現(xiàn)場指導用戶線上繳費，需用戶手機金額充足，且自行提供“用戶號”（不清楚用戶號的，可攜帶一張以前的繳費票據(jù)）。用戶可填寫《繳費申請表》將燃氣卡寄存我公司，不必現(xiàn)場排隊等待，待寫卡完成后，我公司會主動聯(lián)系用戶前來取卡。

二、普表用戶是指抄表員定期上門抄表的用戶，從7月1日到7月25日燃氣公司將派抄表員上門查表清費，用戶可在查完表的三個工作日后在線上進行繳費（微信或支付寶的生活繳費以及燃氣公司微信公眾號進行線上繳費）。如家中無人，抄表員會在用戶門上張貼“繳費通知單”，用戶自貼條之日起7日內(nèi)攜帶此單和燃氣表底照片到營業(yè)廳繳費，所以請廣大普表用戶耐心在家等待抄表員上門查表。

三、物聯(lián)表用戶的燃氣使用情況實時上傳表，無預存功能，用戶可關(guān)注“中油金鴻天然氣有限公司”微信公眾號進行線上繳費，無需到營業(yè)廳辦理。

四、垃圾處理費是我公司按照政府要求代收的，該費用與燃氣費綁定，且優(yōu)先從資金賬戶中扣除，收費標準為3元/月。

五、近年來，燃氣事故頻發(fā)，安全形勢非常嚴峻，強烈建議購買燃氣意外保險，最低50元即可享受高達130余萬元的保障。

六、繳費以外的其他業(yè)務，建議錯峰辦理，預計7月1日以后，排隊繳費的人數(shù)會大幅減少。