為深入推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，不斷優(yōu)化市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，經(jīng)開(kāi)區(qū)開(kāi)展了線(xiàn)下實(shí)體店7天無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)，自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，先后已有17家大中型商超、26家服裝鞋帽店進(jìn)行了承諾。

活動(dòng)中，工作人員對(duì)商戶(hù)進(jìn)行了走訪(fǎng)調(diào)查并對(duì)線(xiàn)下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)進(jìn)行了宣傳，引導(dǎo)企業(yè)積極參與到承諾活動(dòng)中來(lái)，指導(dǎo)企業(yè)從建立健全制度、公示退換貨信息、優(yōu)化服務(wù)流程、完善臺(tái)賬登記等方面落實(shí)《河北省線(xiàn)下無(wú)理由退貨服務(wù)承諾指引（試行）》，簽訂了承諾書(shū)，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所對(duì)退貨承諾進(jìn)行公開(kāi)。

活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，已合計(jì)退貨10781件，金額總計(jì)141193.44元。

下一步，經(jīng)開(kāi)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將結(jié)合經(jīng)營(yíng)者的實(shí)際情況，延展無(wú)理由退貨范圍，不斷擴(kuò)大無(wú)理由退貨覆蓋面，推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作深入開(kāi)展。

怎么退？誰(shuí)支持退？什么能退？

了解清楚下面關(guān)于

無(wú)理由退貨的“六問(wèn)六答”，

咱就可以放心消費(fèi)了！

參與承諾活動(dòng)的商戶(hù)都是誰(shuí)？

線(xiàn)下無(wú)理由退貨商品種類(lèi)有哪些？

一般有預(yù)包裝商品類(lèi)（煙、酒除外）、日用品類(lèi)、家紡商品類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、小型電器類(lèi)，實(shí)際商品種類(lèi)以店內(nèi)公示信息為準(zhǔn)。

退貨有什么注意事項(xiàng)？

選擇無(wú)理由退貨的消費(fèi)者，可在實(shí)體店承諾的期限內(nèi)，憑購(gòu)物發(fā)票或其他購(gòu)物憑證向經(jīng)營(yíng)者提出退貨。如發(fā)票或購(gòu)物憑證遺失的，由消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決。消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好，不影響二次銷(xiāo)售。

購(gòu)買(mǎi)的商品包含贈(zèng)品怎么退？

消費(fèi)者退貨時(shí)應(yīng)將商品本身、配件、贈(zèng)品（如有）、保修卡、說(shuō)明書(shū)、發(fā)票（如有）、外包裝（如有）等隨同商品一并退回。贈(zèng)品包括贈(zèng)送的實(shí)物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如贈(zèng)品不能一并退回，消費(fèi)者按照贈(zèng)品實(shí)際價(jià)格向經(jīng)營(yíng)者支付價(jià)款。

協(xié)商退貨的價(jià)款如何退回？

實(shí)體店應(yīng)當(dāng)按消費(fèi)者原支付方式返還商品價(jià)款。如有特殊情形，可以由經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者共同協(xié)商確定返款方式。

在申請(qǐng)退貨過(guò)程中，遇到糾紛怎么辦？

涉及“線(xiàn)下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾”活動(dòng)的糾紛，可向?qū)嶓w店內(nèi)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站提出調(diào)解請(qǐng)求。調(diào)解不成或?qū)嶓w店未設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的，可向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提出投訴，咨詢(xún)投訴電話(huà)為12315。